近日，覆銅板事業(yè)部副總經(jīng)理兼華東銷售中心總經(jīng)理張順在華正學(xué)堂為我們帶來了主題為《IPD產(chǎn)品需求管理流程》的培訓(xùn)，相關(guān)部門人員通過線下與線上結(jié)合的方式積極參與。
覆銅板事業(yè)部副總經(jīng)理兼華東銷售中心總經(jīng)理 張順
培訓(xùn)中，張總介紹了需求管理在IPD流程中的重要位置、需求的類型和分類，結(jié)合需求管理流程文件、流程圖及關(guān)聯(lián)表單給學(xué)員們介紹我司IPD產(chǎn)品需求管理的流程策劃要點(diǎn)及模式。
需求管理能夠有效地平衡企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。中長期的需求結(jié)合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)入路標(biāo)開發(fā)，短期的需求進(jìn)入Charter開發(fā)，緊急需求則以需求變更的方式提交給在研產(chǎn)品的PDT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的營銷管理中認(rèn)為客戶價(jià)值三要素是：質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格。這三要素的確定都是以對(duì)于細(xì)分的客戶群體的共有需求的精準(zhǔn)把握的作為前提的。對(duì)于企業(yè)細(xì)分客戶群的客戶價(jià)值的判斷是需求管理的重要工作。企業(yè)不進(jìn)行需求管理就不能精準(zhǔn)的判斷客戶價(jià)值，客戶價(jià)值判斷偏差可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營方向的偏差。需求管理的意義在于能夠使企業(yè)拋棄其“存量因素”（技術(shù)、產(chǎn)品、模式、資金、規(guī)模、文化等等）的干擾，把目光集中于客戶需求的真正本質(zhì)上面，直擊客戶的痛點(diǎn)。 需求按實(shí)現(xiàn)的時(shí)間維度來分，一般分為長期需求、中期需求、短期需求。按需求屬性類別來分，一般分為性能、成本、質(zhì)量、交付、其他等。 需求管理分為需求收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證五個(gè)環(huán)節(jié)。需求的收集以挖掘價(jià)值需求為導(dǎo)向，外部需求收集來源一般通過行業(yè)分析、客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、展會(huì)等輸入，內(nèi)部需求來源則是供應(yīng)鏈、PDT團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研究、技術(shù)服務(wù)等各業(yè)務(wù)模塊。需求分析階段，從客戶的角度（內(nèi)部客戶和外部客戶） 以$APPEALS 分析模型展開客戶購買的需求因素的分析，特別是通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比分析加強(qiáng)自身關(guān)注來滿足客戶需求。需求的分發(fā)中要重點(diǎn)提及產(chǎn)品包的需求，產(chǎn)品包需求是對(duì)最終要交付給客戶(包括外部客戶、內(nèi)部客戶) 的產(chǎn)品包的完整、準(zhǔn)確的正式的描述，是對(duì)產(chǎn)品包進(jìn)行開發(fā)、驗(yàn)證、銷售、交付的依據(jù)。 產(chǎn)品包需求來源于對(duì)客戶原始需求的分析判斷加工，包括兩部分： * 立項(xiàng)輸出的Charter中，包含的經(jīng)過澄清、分析、規(guī)整后的需求列表。 * Charter之后，經(jīng)RDT澄清、分析、規(guī)整、并通過團(tuán)隊(duì)討論與PDT形成一致意見之后，由PDT進(jìn)行實(shí)施的零散需求。
需求驗(yàn)證是內(nèi)部活動(dòng)，而需求確認(rèn)需要客戶參與，需求的早期確認(rèn)是與客戶交流公司產(chǎn)品的方案，確保雙方理解一致，對(duì)于重要的特性在PDCP之前最少要做一次需求確認(rèn)。 需求提出方/需求受理方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峤恍枨笳降淖兏?duì)于已經(jīng)承諾客戶的需求，需求受理方需要做需求變更時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)需求提出方共同對(duì)需求變更做出決策。 對(duì)于承諾客戶的需求變更，由需求提出方向客戶溝通，形成需求變更閉環(huán)。 在資源、緊急性、成本等受限的前提條件下，需要對(duì)需求進(jìn)行取舍。無論是分項(xiàng)打分，還是相互比較法，工具只能提供計(jì)算結(jié)果，無法代替人腦制定最優(yōu)決策規(guī)則。因此，IPMT/RDT不能寄希望工具本身能夠解決“制定完美規(guī)則”的難題。 RDT接納需求時(shí)要將市場(chǎng)項(xiàng)目需求整體落入版本規(guī)劃考慮，避免需求碎片化，產(chǎn)品開發(fā)中通過延遲或取消優(yōu)先級(jí)較低的需求，使需求有進(jìn)有出，在快速響應(yīng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，保持開發(fā)項(xiàng)目的總工作量維持在合理范圍，緩解研發(fā)過載問題，從而保障及時(shí)、高質(zhì)量交付版本。
產(chǎn)品需求管理是整個(gè)IPD流程中重要的一環(huán)，抓住正確的市場(chǎng)需求是開展IPD的基礎(chǔ)。通過此次需求管理的培訓(xùn)，大家對(duì)于需求管理活動(dòng)有了更加清晰的認(rèn)知，也進(jìn)一步明確了IPD體系下產(chǎn)品需求從收集輸入到實(shí)現(xiàn)的全流程。